Mobiliteitsgarantie

Wij streven er steeds naar om u op tijd op uw bestemming te brengen en ons aan de vertrektijden in de dienstregeling te houden. Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kunnen er onvoorziene vertragingen optreden, die we natuurlijk zeer betreuren. In die gevallen hebt u de mogelijkheid om aanspraak te maken op de mobiliteitsgarantie van de regionale vervoersbedrijven in Noordrijn-Westfalen.

Is uw trein op uw vertrekstation meer dan 20 minuten vertraagd of vervalt de trein helemaal? Dan kunt u in plaats daarvan een intercity (IC/EC of ICE) of een taxi nemen. De kosten hiervan krijgt u dankzij de mobiliteitsgarantie vergoed – bij de intercity volledig, bij de taxi overdag tot 25 euro en in de avond- en nachturen (van 20 tot 5 uur) tot 50 euro per persoon. Deze in heel Noordrijn-Westfalen geldige service waarborgt dat u toch op uw bestemming aankomt.

In Nedersaksen en in Nederland kan bij uitval, vertraging en aansluitingsproblemen een beroep worden gedaan op de reizigersrechten. Graag helpen wij u verder op onze gratis servicehotline 00800 387 622 46 (00800-eurobahn).

[Translate to Niederländisch:]

Die Mobilitätsgarantie kann nur mit gültigem Ticket der folgenden Tarife in Anspruch genommen werden: 

  • Nordrhein-Westfälische Verbundtarife (VRR, VRS, AVV, Westfalentarif)
  • NRW-Tarif

Bei streik- oder unwetterbedingten Ausfällen sowie Bombendrohungen findet die Mobilitätsgarantie keine Anwendung.
Ebenso greift diese nicht, wenn Alternativverbindungen genutzt werden können oder ein Anschlusszug aufgrund einer Verspätung nicht erreicht werden kann. 
Eine anteilige Erstattung von Ticketpreisen ist nicht Bestandteil der Mobilitätsgarantie. Entschädigungen im nationalen Eisenbahnverkehr werden von den Fahrgastrechen abgedeckt.

Weitere Informationen zur Mobilitätsgarantie NRW erhalten Sie unter: www.busse-und-bahnen.nrw.de.

[Translate to Niederländisch:]

Um Ihre Kosten für die alternativen Verkehrsmittel erstattet zu bekommen, verwenden Sie bitte das offizielle Antragsformular, das Sie hier downloaden können.

Mobiliteitsgarantie Noordrijn-Westfalen

Vervolgstappen

  1. Vul het formulier volledig en goed leesbaar in blokletters in. Alleen volledig ingevulde en ondertekende aanvragen kunnen behandeld worden.
  2. Voeg het betreffende vervoersbewijs of de taxibon (per persoon één originele bon) IN HET ORIGINEEL bij. Bij abonnementen (bv. maandtickets of zakelijke trajecttickets) volstaat een kopie.
  3. Dien alle documenten binnen 14 kalenderdagen na het incident in bij de vervoersonderneming die de vertraging heeft veroorzaakt. Als dat Keolis was, kunt u uw documenten sturen naar:
    Keolis Deutschland GmbH & Co. KG
    Kundencenter eurobahn
    Unionstraße 3
    59067 Hamm
  4. Na positieve beoordeling van uw aanvraag maken wij het vergoedingsbedrag over op uw rekening.

Meer informatie over de mobiliteitsgarantie Noordrijn-Westfalen vindt u hier: http://www.mobigarantie-nrw.de/

De mobiliteitsgarantie verleent geen recht op een vergoeding van tarieven naar rato. Schadevergoedingen binnen het nationale spoorwegverkeer worden geregeld door de reizigersrechten.

Bemiddelingsorgaan voor lokaal verkeer in Noordrijn-Westfalen

Als wij uw klacht of aanvraag niet in goed overleg hebben kunnen afhandelen, kunt u zich wenden tot het bemiddelingsorgaan voor het lokale verkeer in Noordrijn-Westfalen, de Schlichtungsstelle Nahverkehr Nordrhein-Westfalen:

Onze onderneming is lid van de Schlichtungsstelle Nahverkehr. Bij geschillen kunt u zich tot deze instantie wenden. De Schlichtungsstelle Nahverkehr doorloopt momenteel een goedkeuringsprocedure als bemiddelingsorgaan voor consumenten en zal naar verwachting binnenkort worden toegevoegd aan de lijst van erkende bemiddelingsorganen. Tot aan de goedkeuring van de Schlichtungsstelle Nahverkehr als geschillenorgaan voor consumenten nemen wij niet deel aan enige procedures die door een geschillenorgaan voor consumenten worden behandeld. Zodra de Schlichtungsstelle Nahverkehr goedgekeurd is, benoemen wij deze instantie als bevoegd geschillenorgaan voor consumenten voor onze onderneming.