Reizigersrechten

Sinds 29.07.2009 gelden in heel Duitsland uniforme reizigersrechten voor reizigers in het spoorwegverkeer. Het spoorwegverkeer omvat alle treinen van de S-Bahn (sneltram) en het regionale verkeer tot de ICE, ongeacht welke spoorwegmaatschappij ze exploiteert.

Vergoedingen in het nationale spoorwegverkeer

Uw rechten zijn gebaseerd op uw vervoersbewijs en de verbinding. Er bestaat een recht op schadevergoeding voor reisketens van verschillende spoorwegmaatschappijen die met een vervoersbewijs worden gebruikt. Het speelt dus geen rol of u alleen met onze treinen hebt gereisd of deels ook met treinen van andere ondernemingen. Het recht geldt voor het spoorwegverkeer waarvoor uw vervoersbewijs geldig is, d.w.z. de oorzaak en de gevolgen van de schade moeten hier zijn ontstaan. Bussen, trams en metro's vallen hier niet onder.

Bij de reizigersrechten is niet de vertraging op het startstation, maar op de plaats van aankomst bepalend.

Vergoedingen voor vertragingen

Vanaf 60 minuten vertraging krijgt u 25 procent en vanaf 120 minuten 50 procent van het betaalde tarief voor de enkele reis vergoed. Bij retourreizen wordt de vergoeding berekend op basis van de helft van het betaalde tarief.
Abonnementen voor het lokale en langeafstandsverkeer worden per vertraging vanaf 60 minuten met vaste bedragen vergoed:

  • Abonnementen voor het lokale verkeer: € 1,50 (2e klas)/€ 2,25 (1e klas)
  • Abonnementen voor het langeafstandsverkeer: € 5,00 (2e klas)/€ 7,50 (1e klas)
  • Mobility BahnCard 100: € 10,00 (2e klas)/€ 15,00 (1e klas)

Verder hebt u de mogelijkheid om de reis af te breken, gratis terug te reizen en de prijs voor het niet-gebruikte traject vergoed te krijgen.

Meer informatie over uw reizigersrechten binnen het nationale spoorwegverkeer vindt u hier: http://www.fahrgastrechte.info

Stuur het ingevulde formulier met alle vereiste documenten naar het volgende adres:

Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main | Duitsland

U moet de volgende documenten bijvoegen:

  • Het ingevulde en ondertekende formulier
  • Uw vervoersbewijs of kopie van uw vervoersbewijs
  • Een document dat uw kosten aantoont, ingeval er op uw vervoersbewijs geen prijs afgedrukt staat (uitgezonderd Mobility BahnCard 100)
  • Eventueel de meerprijs bij gebruik van een ICE-sprinter in het origineel