Gegevensbescherming

Controle van het e-ticket Als u met een e-ticket reist, wordt dit elektronisch gelezen door onze klantenadviseurs om de geografische en temporele geldigheid van het elektronische ticket te controleren. Tijdens de controle worden de status, de reden van ongeldigheid van het ticket, het type ticket, de geldigheid van de zone/honingraat, de naam van de houder van het ticket en eventuele vervoersvoorschriften uitgelezen. Deze gegevens worden niet opgeslagen, tenzij het ticket ongeldig is.

Verkoop van tickets met creditcardbetaling Als u uw ticket met creditcard wilt betalen, worden uw persoonlijke gegevens verwerkt door de betalingsdienstaanbieder B+S Card Service / PAYONE als de verantwoordelijke voor de gegevensbescherming volgens de wet op de gegevensbescherming. Je creditcardnummer, bedrag, tijdstip en plaats van aankoop, tijdstip en plaats van het gekochte traject evenals je persoonlijke stam- en adresgegevens worden verwerkt. Eurobahn heeft geen kennis van deze gegevens.

Facturering van verhoogde transportkosten Als bij een ticketcontrole wordt vastgesteld dat je geen geldig ticket kunt overleggen of dat het ticket niet of niet onmiddellijk is gevalideerd, moet overeenkomstig de vervoersvoorwaarden een verhoogd transporttarief (EBE) worden betaald. In overeenstemming met Art. 6 Para. 1 lit. f) GDPR verzamelen we je contact- en communicatiegegevens, evenals je stamgegevens en informatie over de gebruikte trein en de gebruiksperiode. Deze gegevens worden doorgegeven aan een incassobedrijf dat de gegevensbescherming respecteert. Je gegevens worden 10 jaar na afronding van de procedure verwijderd.

Om de kosten te vergoeden die je hebt gemaakt als gevolg van vertragingen van onze eurobahn treinen voor het gebruik van alternatieve vervoersmiddelen, kun je naast de aanvraag voor vergoeding per post ook ons online vergoedingsformulier gebruiken. Als je een aanvraag voor vergoeding online indient via onze website als onderdeel van de NRW Mobiliteitsgarantie, verzamelen en verwerken we persoonlijke gegevens van de aanvrager zoals naam, adres en contactgegevens, evenals bankgegevens voor de rekening waarnaar eventuele vergoedingsbedragen moeten worden overgemaakt.

Daarnaast verzamelen en verwerken we ook informatie over je ticket, inclusief elektronische ontvangstbewijzen (bijv. in de vorm van foto's van het door jou geüploade ticket) en informatie over de zaak waarvoor je aanspraak wilt maken op de NRW Mobiliteitsgarantie. De door u verstrekte contactgegevens worden gebruikt voor eventuele vragen en voor communicatie in verband met uw aanvraag. Het verstrekken van deze gegevens is noodzakelijk voor de verwerking van uw aanvraag; de verwerking door eurobahn is gebaseerd op art. 6 para. 1 lit. a) GDPR.

Uw gegevens worden intern doorgegeven aan de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van restitutieaanvragen. Uw gegevens worden niet aan derden doorgegeven, tenzij een van de onder "Gegevensoverdracht aan derden" beschreven voorwaarden van toepassing is.

Uw persoonlijke gegevens worden in de regel 24 maanden na beëindiging van de verwerking gewist; betalingsgerelateerde gegevens worden om belastingtechnische redenen nog 10 jaar bewaard.

Als je iets bent vergeten of verloren in een van onze treinen, kun je dit online melden onder "Gevonden voorwerpen". We hebben de dienst "Verloren voorwerpen" van Deutsche Bahn AG de opdracht gegeven om de verloren voorwerpen van eurobahn te beheren. Als je op de knop "Naar de dienst Verloren voorwerpen van de Deutsche Bahn" klikt, verlaat je de website van eurobahn.

eurobahn is niet verantwoordelijk voor de inhoud, diensten en producten die worden aangeboden op de website van de Deutsche Bahn, noch voor de gegevensbescherming en technische beveiliging. DB InfraGO AG, gevestigd in Frankfurt am Main, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens (informatie over gegevensbescherming: https://db.novafind.eu/home/db/db/app/dataprotection).

Servicehotline Als u telefonisch contact met ons opneemt via de servicehotline, verzamelen we alleen de gegevens die nodig zijn om uw vraag te verwerken op basis van art. 6 lid 1 letter b) GDPR. De omvang van de gegevensverzameling is afhankelijk van uw verzoek, maar minimaal verzamelen we uw achternaam, voornaam, telefoonnummer en de betreffende feiten. Uw gegevens worden doorgegeven aan de medewerker van eurobahn die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw aanvraag. Uw gegevens worden niet aan derden doorgegeven, tenzij een van de hierboven beschreven voorwaarden voor doorgifte aan derden van toepassing is. In de regel worden uw persoonlijke gegevens 24 maanden na beëindiging van de verwerking gewist.

Contactformulier Als u een door ons online aangeboden formulier gebruikt en ons persoonsgegevens verstrekt of per e-mail contact met ons opneemt, verwerken wij uw gegevens uitsluitend voor het doel dat in het betreffende formulier is vermeld of voor de verwerking van uw verzoek (Art. 6 para. 1 lit. b) GDPR. Uw gegevens worden niet doorgegeven aan derden. Uw gegevens worden alleen gebruikt voor reclamedoeleinden met uw uitdrukkelijke toestemming (Art. 6 para. 1 lit. a) GDPR).

Wanneer je ons carrièreportaal gebruikt, verzamelen we informatie die nodig is voor de beoordeling en verwerking van je sollicitatie. Specifieke informatie over de omvang van de verwerking bij gebruik van ons sollicitatieportaal vind je hier.

Persoonsgegevens worden door eurobahn onder de volgende voorwaarden aan derden doorgegeven:

• Aan dienstverleners die geïntegreerd zijn op basis van Art. 28 GDPR in overeenstemming met de regelgeving inzake gegevensbescherming, die eurobahn kan opdragen voor het leveren van diensten.

• Indien dit noodzakelijk wordt als gevolg van gerechtelijke bevelen of andere bevelen van overheids- of wetshandhavingsinstanties om te voldoen aan wettelijke vereisten (Art. 6 para. 1 lit. c) GDPR);

• In verband met een bedrijfsgebeurtenis, zoals een fusie, overdracht, reorganisatie of verkoop van alle of een deel van de activiteiten van eurobahn (met inbegrip van die van een eenheid of dochteronderneming), in verband waarmee eurobahn verplicht is informatie te verstrekken aan een potentiële koper en zijn professionele adviseurs (Art. 6 para. 1 lit. f) GDPR),

• In het geval van aanvallen op ons personeel of vandalisme verzamelen we informatie over de identiteit en het adres van de passagier en de relevante feiten. Deze gegevens worden verwerkt om regresvorderingen door onze medewerkers of eurobahn af te dwingen op basis van Art. 6 Para. 1 lit. f) GDPR en, indien nodig, doorgegeven aan derden. De gegevens worden 10 jaar na beëindiging van de betreffende procedure gewist.

• Om onze contractuele claims af te dwingen of te verdedigen of om mogelijk onwettige activiteiten te onderzoeken (Art. 6 Par. 1 lit. f) GDPR).

Overdracht aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte:

• Sommige dienstverleners bevinden zich buiten uw land of verwerken daar uw persoonsgegevens. Het niveau van gegevensbescherming in andere landen is mogelijk niet hetzelfde als in jouw land. Echter, eurobahn geeft alleen gegevens door aan landen waarvoor de EU Commissie heeft besloten dat ze een adequaat niveau van gegevensbescherming hebben. Als alternatief neemt eurobahn maatregelen voorgeschreven door de wetgeving inzake gegevensbescherming om ervoor te zorgen dat alle ontvangers een adequaat niveau van gegevensbescherming bereiken. Hiertoe sluit eurobahn zogenaamde modelcontractbepalingen (2010/87/EG en/of 2004/915/EG).

Facebook Ireland Ltd ("Facebook"), 4 Grand Canal Square, Grand Canal Habour, Dublin 2, Ierland en eurobahn zijn op grond van de gegevensbeschermingswetgeving gezamenlijk verantwoordelijk voor de exploitatie van onze Facebook-pagina (zogenaamde fanpagina), waarbij Facebook de hoofdverantwoordelijkheid draagt voor het nakomen van de informatieverplichtingen en het waarborgen van de technische en organisatorische maatregelen in overeenstemming met de bestaande overeenkomst.

De volledige overeenkomst over de gezamenlijke verantwoordelijkheid tussen Facebook en eurobahn kan worden bekeken op https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.

Verwerking van persoonlijke gegevens door eurobahn: eurobahn is de verantwoordelijke voor de gegevensbescherming voor de gegevens die worden verzameld in het kader van promoties, toepassingen of bij het achterlaten van opmerkingen of andere bijdragen op onze pagina's. Als u als bezoeker van onze fanpagina's commentaren, likes en andere bijdragen op deze pagina achterlaat, worden deze gegevens permanent op onze Facebook-pagina gepubliceerd. eurobahn gebruikt de gegevens in overeenstemming met art. 6 Para. 1 lit. f) GDPR uitsluitend om contact met u op te nemen via Facebook indien dit nodig is in ons belang en om te reageren op uw verzoeken, suggesties of kritiek. Als je solliciteert op een vacature die op onze fanpagina is gepubliceerd, gebruiken we je gegevens om de sollicitatieprocedure uit te voeren in overeenstemming met Art. 6 Paragraaf 1 lit. b) GDPR in combinatie met Sectie 26 BDSG. Als u ons toestemming geeft om uw persoonlijke gegevens te gebruiken voor een specifiek doel via onze Facebook fanpagina, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken op:dsb(at)eurobahn.de

U hoeft geen lid van Facebook te zijn om de inhoud van onze Facebook fanpagina te bekijken. Wij willen u er echter op wijzen dat bij elk bezoek aan onze Facebook-pagina persoonlijke gegevens door Facebook zelf worden verzameld en verwerkt. Op deze verzameling en verwerking van gegevens heeft eurobahn geen invloed; Facebook is hiervoor volgens de wet op de gegevensbescherming verantwoordelijk.

Verwerking van persoonlijke gegevens door Facebook: Zodra u onze Facebook-pagina bezoekt, maakt uw browser een verbinding met Facebook en verzendt informatie. Facebook gebruikt deze gegevens en gegevens over uw interactie met onze Facebook-webpagina's in ieder geval om gepersonaliseerde reclame te maken, om gebruikersprofielen op te stellen en voor marktonderzoek. Informatie over welke informatie door Facebook wordt verzameld, kunt u vinden in het privacybeleid van Facebook, dat u kunt bekijken ophttps://www.facebook.com/privacy/explanation.

Facebook gebruikt cookies om deze informatie op te slaan en verder te verwerken. Deze cookies worden opgeslagen op de verschillende eindapparaten van de gebruiker. Als u bent aangemeld bij Facebook wanneer u onze Facebook-pagina bezoekt, kan Facebook uw bezoek aan deze pagina koppelen aan uw persoonlijke Facebook-gebruikersaccount en ook uw activiteiten op verschillende apparaten opslaan en analyseren.

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens door Facebook (de zogenaamde opt-out) hier: www.facebook.com/settings en hier www.youronlinechoices.com.

De overdracht naar derde landen, zoals de VS, en de verdere verwerking van persoonlijke gegevens van gebruikers door Facebook en de daarmee verbonden potentiële risico's voor gebruikers kan niet worden uitgesloten door eurobahn als de exploitant van de pagina's.

Gezamenlijke verwerking van persoonsgegevens voor statistische doeleinden (Insights): eurobahn heeft toegang tot statistische gegevens van verschillende categorieën via de zogenaamde "Insights" op onze Facebook-pagina's. In ons eigen belang overeenkomstig art. 6 (1f) GDPR gebruiken wij Insights om statistische informatie over het gebruik van onze site te verkrijgen. Deze informatie stelt ons in staat om het bereik en de effectiviteit van campagnes, postings en andere activiteiten vast te leggen door middel van verwerkte statistieken en op basis hiervan onze Facebook-pagina's voortdurend te optimaliseren in overeenstemming met de vereisten. U kunt ook gedetailleerde informatie over Facebook Insights vinden ophttps://www.facebook.com/business/a/page/page-insights.

eurobahn heeft een kanaal op het YouTube-platform. Dit is eigendom van het Amerikaanse bedrijf Google. Wanneer je YouTube bezoekt, slaat Google LLC ("Google"), Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, als de exploitant van YouTube, persoonlijke gegevens op en verwerkt deze in overeenstemming met het privacybeleid van Google, dat je hier kunt vinden. De categorieën van persoonlijke gegevens hangen af van je gebruikersgedrag in het specifieke individuele geval en kunnen variëren van metadata (bijv. IP-adres) tot gebruikersgegevens (naam van je account) tot beeldbestanden (thumbnailfoto van je account).

eurobahn zelf verwerkt je gegevens slechts in beperkte mate tijdens je bezoek. Dit kan het geval zijn als je contact met ons opneemt met berichten of opmerkingen. Dergelijke opmerkingen kunnen ook door ons worden verwijderd of voor bewijsdoeleinden worden opgeslagen.

De rechtsgrondslag voor gegevensverwerking door eurobahn is art. 6 para. 1 lit. f) GDPR: Gerechtvaardigd belang. Dit ligt in de exploitatie en het inhoudelijke beheer van het kanaal en, indien nodig, het bewaren van bewijsmateriaal en het nastreven van juridische claims.

Uw gegevens worden verwijderd zodra het doel van de verwerking is bereikt.