Mobiliteitsgarantie

Wij streven er steeds naar om u op tijd op uw bestemming te brengen en ons aan de vertrektijden in de dienstregeling te houden. Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kunnen er onvoorziene vertragingen optreden, die we natuurlijk zeer betreuren. In die gevallen hebt u de mogelijkheid om aanspraak te maken op de mobiliteitsgarantie van de regionale vervoersbedrijven in Noordrijn-Westfalen.

Is uw trein op uw vertrekstation meer dan 20 minuten vertraagd of vervalt de trein helemaal? Dan kunt u in plaats daarvan een intercity (IC/EC of ICE) of een taxi nemen. De kosten hiervan krijgt u dankzij de mobiliteitsgarantie vergoed – bij de intercity volledig, bij de taxi overdag tot 25 euro en in de avond- en nachturen (van 20 tot 5 uur) tot 50 euro per persoon. Deze in heel Noordrijn-Westfalen geldige service waarborgt dat u toch op uw bestemming aankomt.

In Nedersaksen en in Nederland kan bij uitval, vertraging en aansluitingsproblemen een beroep worden gedaan op de reizigersrechten. Graag helpen wij u verder op onze gratis servicehotline 00800 387 622 46 (00800-eurobahn).

U kunt alleen met een geldig ticket van de volgende tarieven aanspraak maken op de mobiliteitsgarantie:

  • de in Noordrijn-Westfalen geldende combitarieven (VRR, VRS, AVV, Westfalentarief)
  • het NRW-tarief

Indien het uitvallen van treinen wordt veroorzaakt door stakingen, noodweer of calamiteiten zoals bommeldingen, is de mobiliteitsgarantie niet geldig.
De mobiliteitsgarantie is ook niet van toepassing als alternatieve verbindingen gebruikt kunnen worden of een aansluitende trein vanwege een vertraging niet kan worden gehaald. 
De mobiliteitsgarantie verleent geen recht op een vergoeding van ticketprijzen naar rato. Schadevergoedingen binnen het nationale spoorwegverkeer worden geregeld door de reizigersrechten.

Meer informatie over de mobiliteitsgarantie Noordrijn-Westfalen vindt u op: www.busse-und-bahnen.nrw.de.

Vervolgstappen

  1. Vul het formulier volledig en goed leesbaar in blokletters in. Alleen volledig ingevulde en ondertekende aanvragen kunnen behandeld worden.
  2. Voeg het betreffende vervoersbewijs of de taxibon (per persoon één originele bon) IN HET ORIGINEEL bij. Bij abonnementen (bv. maandtickets of zakelijke trajecttickets) volstaat een kopie.
  3. Dien alle documenten binnen 14 kalenderdagen na het incident in bij de vervoersonderneming die de vertraging heeft veroorzaakt. Als dat Keolis was, kunt u uw documenten sturen naar:
    Keolis Deutschland GmbH & Co. KG
    Kundencenter eurobahn
    Unionstraße 3
    59067 Hamm
  4. Na positieve beoordeling van uw aanvraag maken wij het vergoedingsbedrag over op uw rekening.

Meer informatie over de mobiliteitsgarantie Noordrijn-Westfalen vindt u hier: http://www.mobigarantie-nrw.de/

De mobiliteitsgarantie verleent geen recht op een vergoeding van tarieven naar rato. Schadevergoedingen binnen het nationale spoorwegverkeer worden geregeld door de reizigersrechten.

Om uw kosten voor alternatieve vervoersmiddelen vergoed te krijgen, verzoeken wij u het officiële aanvraagformulier te gebruiken, dat u hier kunt downloaden.

Mobiliteitsgarantie Noordrijn-Westfalen

Bemiddelingsorgaan voor lokaal verkeer in Noordrijn-Westfalen

Als u het niet eens bent met ons antwoord op uw klacht, neem dan contact op met het

bemiddelingsorgaan voor lokaal verkeer
Mintropstraße 27
40215 Düsseldorf

Tel: + 49 211 3809 380
Fax: +49 211 3809 678
info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de

per post of via internet op www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de.

We verklaren ons bereid deel te nemen aan de bemiddelingsprocedure voor het bemiddelingsorgaan voor lokaal verkeer. Het inschakelen van de arbitragecommissie is voor u kosteloos en vrijblijvend.