Registratie via het mobiliteitsservicecentrum van Deutsche Bahn Station & Service
Het Mobility Service Centre organiseert voor alle spoorwegmaatschappijen onbeperkt assistentieaanvragen voor de door jou gewenste verbinding en neemt ongevraagd contact met ons op.
We vragen je om je reisaanvraag tijdig te registreren (idealiter 48 uur voor vertrek) zodat alles soepel kan verlopen.
De volgende diensten zijn gratis beschikbaar, afhankelijk van het station:
- Een gepersonaliseerde service voor het in-, overstappen en uitstappen op langeafstandsdiensten zoals ICE- of IC/EC-treinen en op lokale treinen zoals RE-, RB-, IRE- en S-Bahn-treinen.
- Op bijna 300 stations is DB Station & Service al ter plaatse of gaat naar het vooraf geboekte station om je te helpen bij het in-, om- en uitstappen.
- Veel stations zijn ook uitgerust met mobiele tilliften, hellingbanen of elektrische voertuigen.
Laat ons weten welke verbinding je wilt via de hotline van het mobiliteitscentrum, e-mail of chat. Wij zorgen voor de rest en niets staat een comfortabele reis nog in de weg!
Het Mobiliteitsservicecentrum is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 6.00 tot 22.00 uur en op zaterdag, zon- en feestdagen van 8.00 tot 20.00 uur via de volgende contactgegevens:
Telefoonnummer:
030 65 21 28 88
Faxnummer: 030 65 21 28 99
E-mailadres:
msz@deutschebahn.com
Het vervoer van elektrische rolstoelen is toegestaan onder de volgende voorwaarden:
- Een gehandicaptenpas met het G- of aG-keurmerk (§3 lid 1 nr. 1 of 7 SchwbAwV) of een kostenvergoeding van de ziektekostenverzekering is beschikbaar en wordt op verzoek van het bedieningspersoneel ter inzage gegeven of op verzoek overhandigd.
- De elektrische rolstoel is goedgekeurd voor vervoer met een erop zittende persoon. De geschiktheid van de elektrische rolstoel voor vervoer moet herkenbaar zijn aan een duidelijk zichtbaar pictogram.
- Het totale gewicht van de elektrische rolstoel inclusief de bestuurder mag niet meer zijn dan 300 kg.
- De reiziger moet de elektrische rolstoel zelfstandig achteruit de trein in kunnen rijden, op de daarvoor bestemde plaatsen kunnen parkeren en zelfstandig de trein uit kunnen rijden.
- De accu van de elektrische rolstoel mag niet in de trein worden opgeladen of als powerbank worden gebruikt.
Is mijn halte drempelvrij?
Controleer of je zonder problemen op de gewenste halte van de eurobahn kunt instappen.Voer gewoon de stationsnaam in en laat deze weergeven. Voor stations die niet drempelvrij zijn, ontvang je aanvullende informatie over alternatieve stations en instaphulpmiddelen.
Status April 2024
Stapvrije toegang tot het treinstation
Helaas heeft eurobahn geen invloed op barrièrevrije toegang tot stations en perrons. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van DB Station & Service.
Reizigers kunnen het personeel ter plaatse gratis om hulp vragen bij het in-, uit- en overstappen. U kunt het beste van tevoren contact opnemen met het DB Mobiliteitsservicecentrum om te vragen of er personeel beschikbaar is voor assistentie:
Telefoonnummer: 030 652 128 88 E-mail:msz@deutschebahn.com
Barrièrevrije toegang tot de trein
Onze moderne voertuigen zijn uitgerust met oprijplaten die het hoogteverschil tussen het perron en de trede compenseren. Plaats jezelf indien nodig duidelijk zichtbaar op het perron, zodat ons treinpersoneel je kan helpen.
Omdat de perronhoogtes op Duitse stations sterk variëren, kan eurobahn niet overal drempelloos in- en uitstappen garanderen. Helaas kunnen oprijplaten niet altijd buitensporige hoogteverschillen met onze moderne treinen compenseren. In dergelijke situaties doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je je bestemming bereikt. Alle eurobahn klanten kunnen onze gratis hotline bellen voor betrouwbare ondersteuning bij hun individuele reisplanning.
Routeoverzicht: traploze toegang tot het station en de trein
= De toegang tot het station en van het perron naar het voertuig (met behulp van een helling indien nodig) is drempelvrij.
= Dit station is niet drempelvrij. Toegang tot het perron en/of de trein kan niet worden gegarandeerd, zelfs niet met behulp van een hellingbaan.
= Sommige perrons zijn niet toegankelijk zonder treden. Let op de aanvullende informatie onder"Is mijn halte drempelvrij?".
Downloads & aanvullende informatie
Barrierefreies Reisen - Eine Hilfestellung für mobiliätseingeschränkte Menschen Ein umfassender Überblick der 62 Bahnhöfe im ZVM-Gebiet. pdf - 3 MB
Karte der barrierefreien Bahnhöfe im eurobahn Streckennetz pdf - 354 KB
Wij ondersteunen de landelijke inspanningen van het lokale vervoer om vrije toegang tot mobiliteit voor iedereen te garanderen. Op de nieuwe stations in NRW betekent dit: geen kronkelige paden, geen geblokkeerde doorgangen, geen hindernisbanen. Perrons zullen in de toekomst bijna volledig tredevrij zijn. Ze worden ook verhoogd zodat de overgang tussen het perron en de ingang van het voertuig zo vlak mogelijk is.
We willen mobiliteit voor iedereen.
Als je nog steeds problemen hebt, neem dan contact op met de mobiliteitsservice van Deutsche Bahn of de stationsdienst. Zij kunnen je helpen bij het plannen van je reis, informatie geven over de toegankelijkheid van stations en je helpen bij het instappen, overstappen of uitstappen.
Het gratis vervoer van ernstig gehandicapten in eurobahn treinen wordt aangeboden in overeenstemming met de relevante versie van het Duitse Sociaal Wetboek (SGB) Negende Boek (IX) §§ 145 ff.