Anmeldung über die Mobilitätsservice-Zentrale der Deutschen Bahn Station & Service
Die Mobilitätsservice-Zentrale organisiert uneingeschränkt für alle Eisenbahnverkehrsunternehmen Hilfeleistungsanfragen für Ihre gewünschte Verbindung und setzt sich unaufgefordert mit uns in Verbindung.
Wir bitten um frühzeitige Anmeldung Ihres Fahrtwunsches (bestenfalls 48 Stunden vor Fahrtantritt), um einen reibungslosen Ablauf ermöglichen zu können.
Folgende Leistungen stehen Ihnen je nach Bahnhof kostenfrei zur Verfügung:
- Ein persönlicher Service beim Ein-, Um- und Aussteigen im Fernverkehr, wie ICE oder IC/ EC-Zügen und in Nahverkehrszügen wie RE, RB, IRE und S-Bahnen wird Ihnen angeboten.
- An fast 300 Bahnhöfen sind die Servicemitarbeiter von DB Station & Service bereits vor Ort oder fahren zum vorgemeldeten Bahnhof, um Ihnen beim Ein-, Um- oder Ausstieg zu helfen.
- Auch sind zahlreiche Bahnhöfe mit mobilen Hubgeräten, Rampen oder Elektromobilen ausgerüstet.
Teilen Sie uns Ihre gewünschte Verbindung über die Hotline der Mobilitätszentrale, per Mail oder im Chat mit. Den Rest erledigen wir und einer komfortablen Reise steht nichts im Weg!
Die Mobilitätsservice-Zentrale ist über folgende Kontaktdaten montags bis freitags, von 6 bis 22 Uhr, sowie samstags, sonntags und an Feiertagen, von 8 bis 20 Uhr, für Sie erreichbar:
Telefonnummer:
030 65 21 28 88
Faxnummer:
030 65 21 28 99
E-Mail Adresse:
msz@deutschebahn.com
Die Mitnahme von E-Rollstühlen ist unter folgenden Voraussetzungen erlaubt:
- Es liegt ein Schwerbehindertenausweis mit dem Merkzeichen G bzw. aG (§3 Abs. 1 Nr.1 oder 7 SchwbAwV) oder eine Kostenübernahme durch die Krankenkasse vor und diese werden auf Verlangen des Betriebspersonals zur Prüfung vorgezeigt oder, wenn gewünscht, auch ausgehändigt.
- Der E-Rollstuhl ist für die Mitnahme mit aufsitzender Person freigegeben. Die Eignung des E-Rollstuhls für die Mitnahme muss durch ein gut sichtbares Piktogramm erkennbar sein.
- Das Gesamtgewicht des E-Rollstuhls inklusive Fahrer darf nicht 300 kg übersteigen.
- Der Fahrgast muss den E-Rollstuhl selbstständig rückwärts in den Zug einfahren, in den gekennzeichneten Bereichen abstellen und aus dem Zug selbstständig rausfahren können.
- Die Batterie des E-Rollstuhls darf im Zug nicht aufgeladen oder als Powerbank verwendet werden.
Ist meine Haltestelle barrierefrei?
Überprüfen Sie, ob Sie an Ihrer Wunsch-Haltestelle in eurobahn-Züge problemlos einsteigen können.Einfach Bahnhofsnamen eingeben und anzeigen lassen. Bei nicht barrierefreien Bahnhöfen bekommen Sie zusätzliche Informationen über Alternativbahnhöfe und Einstiegshilfen.
Stand April 2024
Stufenfreier Zugang zum Bahnhof
Auf einen barrierefreien Zugang zu den Bahnhöfen und Bahnsteigen hat die eurobahn leider keinen Einfluss. Dieser liegt in der Verantwortung der DB Station & Service.
Fahrgäste können das Personal vor Ort kostenlos um Hilfe beim Ein-, Aus- oder Umstieg bitten. Am besten informieren Sie sich vorab bei der DB Mobilitätsservice-Zentrale, ob Personal zur Unterstützung zur Verfügung steht:
Telefonnummer: 030 652 128 88
E-Mail: msz@deutschebahn.com
Barrierefrei in den Zug
Unsere modernen Fahrzeuge sind mit Rampen ausgestattet, die einen Höhenunterschied von Bahnsteig und Trittstufe ausgleichen. Platzieren Sie sich bei Bedarf bitte gut sichtbar auf dem Bahnsteig, damit Ihnen unser Bordpersonal behilflich sein kann.
Da die Bahnsteighöhen an deutschen Bahnhöfen sehr stark variieren, kann die eurobahn allerdings nicht überall einen barrierefreien Ein- und Ausstieg gewährleisten. Zu große Höhenunterschiede zu unseren modernen Zügen können mit Rampen leider nicht immer ausgeglichen werden. In solchen Situationen tun wir alles dafür, dass Sie Ihr Ziel erreichen. Unter unserer kostenfreien Hotline bekommen alle eurobahn-Kunden verlässliche Unterstützung bei Ihrer individuellen Reiseplanung.
Streckenübersicht: Stufenfreier Zutritt zum Bahnhof und in den Zug
= Zugang zum Bahnhof sowie vom Bahnsteig ins Fahrzeug (ggf. mit Hilfe einer Rampe) sind barrierefrei.
= Dieser Bahnhof ist nicht barrierefrei. Der Zugang zum Bahnsteig und/oder in den Zug, kann auch mit Hilfe einer Rampe nicht gewährleistet werden.
= Einzelne Bahnsteige sind teilweise nicht stufenfrei erreichbar. Bitte beachten Sie die Zusatzinformation bei "Ist meine Haltestelle barrierefrei?"
Downloads & Zusatzinformationen
Barrierefreies Reisen - Eine Hilfestellung für mobiliätseingeschränkte Menschen Ein umfassender Überblick der 62 Bahnhöfe im ZVM-Gebiet. pdf - 3 MB
Karte der barrierefreien Bahnhöfe im eurobahn Streckennetz pdf - 354 KB
Wir unterstützen die landesweiten Bestrebungen des Nahverkehrs, allen Menschen einen freien Zugang zur Mobilität zu garantieren. Das bedeutet auf den neuen Bahnhöfen in NRW: keine verwinkelte Wegeführung, keine zugebauten Passagen, keine Hindernisparcours. Die Bahnsteige werden in Zukunft nahezu komplett stufenfrei erreichbar sein. Außerdem sollen sie so erhöht werden, dass zwischen Bahnsteig und Fahrzeugeingang ein möglichst ebener Übergang entsteht.
Wir wollen Mobilität für alle.
Wenn es trotzdem hakt: Wenden Sie sich gerne an den Mobilitätsservice der Deutschen Bahn oder die Bahnhofsmission. Hier erhalten Sie Hilfestellungen bei der Reiseplanung, Informationen zur Barrierefreiheit von Bahnhöfen und erhalten Unterstützung beim Ein-, Um- oder Aussteigen.
Die unentgeltliche Beförderung von schwerbehinderten Personen in den Zügen der eurobahn erfolgt nach der jeweiligen Fassung des Sozialgesetzbuches (SGB) Neuntes Buch (IX) §§ 145 ff.