Mobiliteitsgarantie

We doen ons uiterste best om je op tijd op je bestemming te krijgen en om ons aan onze geplande vertrektijden te houden.

Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kunnen er onvoorziene vertragingen optreden, wat we natuurlijk zeer betreuren. In dit geval heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van de mobiliteitsgarantie van de vervoersorganisaties in NRW.

Wat zijn mijn rechten?

Heeft je trein meer dan 20 minuten vertraging op je vertrekstation of is hij helemaal uitgevallen? Dan kun je als alternatief een langeafstandstrein (IC/EC of ICE) of een taxi nemen.

Dankzij de mobiliteitsgarantie krijg je de kosten hiervan vergoed - volledig voor langeafstandstreinen, tot 30 euro per persoon voor taxi's overdag en tot 60 euro per persoon 's avonds en 's nachts (20.00 tot 5.00 uur). Deze service, die geldig is in heel NRW, zorgt ervoor dat je toch op je bestemming geraakt.

In Nedersaksen en Nederland gelden passagiersrechten in geval van annuleringen, vertragingen en gemiste aansluitingen. passagiersrechtenworden van kracht. We helpen je graag via onze gratis servicehotline 00800 387 622 46.

Verschwommene zu erkennende Menschen steigen in einen Zug der eurobahn ein und aus.

Verzoek om vergoeding

Om je kosten voor alternatieve vervoersmiddelen vergoed te krijgen, kun je ons online formulier gebruiken en je bonnetjes gemakkelijk indienen door een foto te uploaden. Je kunt ook het PDF-formulier downloaden, invullen en naar ons opsturen.

Info: Selecteer "Vergoedingen" onder Verzoeken, dan verschijnt er een nieuwe dropdown en selecteer "Mobiliteitsgarantie".

Naar het online formulier


Zodra je aanvraag is goedgekeurd, maken we het restitutiebedrag over op je rekening.

Gedetailleerde informatie over de NRW-mobiliteitsgarantie is beschikbaar op www.mobil.nrw/service/mobigarantie

Samengevat: De mobiliteitsgarantie kan alleen worden gebruikt met een geldig ticket voor de volgende tarieven:

  • Noordrijn-Westfaalse netwerktarieven (VRR, VRS, AVV, WestfalenTarif)
  • NRW-Tarief



De mobiliteitsgarantie is niet van toepassing bij stakingen, annuleringen door weersomstandigheden of bommeldingen. De garantie is ook niet van toepassing als alternatieve verbindingen kunnen worden gebruikt of als een aansluitende trein niet kan worden bereikt door vertraging. Een pro rata terugbetaling van ticketprijzen maakt geen deel uit van de mobiliteitsgarantie. Compensatie in het nationale spoorvervoer valt onderpassagiersrechten.

Als u het niet eens bent met ons antwoord op uw klacht, kunt u contact opnemen met het



Bemiddelingsorgaan voor lokaal vervoer Mintropstraße 27 40215 Düsseldorf



Tel: + 49 211 3809 380 Fax: +49 211 3809 678 info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de

per post of via internet op www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de.

Wij verklaren ons bereid om deel te nemen aan arbitrageprocedures voor de lokale transportarbitragecommissie. Een beroep bij de arbitragecommissie is gratis en niet-bindend.

  1. Download het formulier in ons downloadcentrum in de sectie "Restituties".
  2. Vul het formulier volledig en leesbaar in blokletters in. Alleen volledig ingevulde en ondertekende aanvragen kunnen in behandeling worden genomen.
  3. Voeg het relevante plaatselijk vervoerbewijs (een kopie voor seizoenskaarten zoals maandkaarten of kluskaarten) en het originele taxibonnetje (pro rata indien meer dan één persoon) bij.
  4. Dien alle documenten binnen 14 kalenderdagen na het incident in bij het vervoersbedrijf dat de vertraging heeft veroorzaakt.



    Als dit eurobahn betreft, stuur de documenten dan naar:eurobahn GmbH & Co KGeurobahn customer centreUnionstraße 3 59067Hamm