Passagiersrechten

Sinds 29.07.2009 gelden in heel Duitsland uniforme reizigersrechten voor reizigers die per trein reizen.

Spoorwegvervoer omvat alle treinen, van voorstedelijke en regionale treinen tot ICE-treinen, ongeacht welke spoorwegmaatschappij ze exploiteert.

Ausschnitt des gedruckten Fahrgastrechte-Formulars.

Restituties in het nationale spoorwegvervoer

Je claims zijn gebaseerd op het ticket en je verbinding. Je hebt recht op compensatie voor reisketens van verschillende spoorwegmaatschappijen die werden gebruikt met één ticket. Het maakt dus niet uit of je alleen met onze treinen reisde of ook gedeeltelijk met treinen van andere maatschappijen.

De claim is van toepassing op het treinvervoer dat is inbegrepen in je ticket, d.w.z. de oorzaak en het gevolg van de schade moeten zich hier hebben voorgedaan. Bussen, trams en metro's zijn niet inbegrepen.

In het geval van passagiersrechten is niet de vertraging op het vertrekstation doorslaggevend, maar de vertraging op de plaats van bestemming.

Compensatie voor vertragingen

Vanaf 60 minuten vertraging krijg je 25 procent compensatie, vanaf 120 minuten vertraging 50 procent van de betaalde ticketprijs voor de enkele reis. Voor heen- en terugreizen wordt de vergoeding berekend op basis van de helft van de betaalde ritprijs. Tijdskaarten voor lokale en langeafstandsreizen worden forfaitair gecompenseerd voor elke vertraging van 60 minuten of meer.

Als een vertraging van meer dan 60 minuten te verwachten is op het bestemmingsstation van het ticket, kan de passagier de reis voor vertrek annuleren of de reis onderweg beëindigen en terugkeren naar het vertrekstation als de reis volgens de oorspronkelijke reisplannen zinloos is geworden. In dergelijke gevallen kan de passagier een volledige terugbetaling van de ticketprijs krijgen. Als alternatief kan de passagier zijn reis beëindigen op een tussenstation en het ongebruikte deel van de ticketprijs terugkrijgen.

Meer informatie over uw reizigersrechten in het nationale treinverkeer vindt u hier: https://www.fahrgastrechte.info

Vertraging van 60 minuten of meer

Compensatie forfaitaire bedragen

  • Abonnementen voor lokaal openbaar vervoer:
    1,50 € (2e klas) / 2,25 € (1e klas)
  • Langeafstandsabonnementen:
    € 5,00 (2e klas) / € 7,50 (1e klas)
  • Mobiliteit BahnCard 100:
    € 10,00 (2e klas) / € 15,00 (1e klas)

Je vergoedingsaanvraag indienen

Aanvragen voor passagiersrechten worden verwerkt door onze partner, het Servicecentrum Passagiersrechten. Hieronder vindt u de mogelijkheden voor het indienen van uw aanvraag.
  1. Download het aanvraagformulier van ons Downloadcentrum onder het kopje "Vergoedingen
  2. U moet de volgende documenten meesturen:
    • Het ingevulde en ondertekende formulier
    • Uw ticket of een kopie van uw ticket
    • Bewijs van kosten als er geen prijs op uw ticket staat (uitzondering: Mobility BahnCard 100)
    • Het origineel van de toeslag voor het gebruik van een ICE Sprinter, indien van toepassing.
  3. Stuur het ingevulde formulier met alle vereiste documenten naar het volgende adres:

    Servicecentrum Rechten van Reizigers
    60647 Frankfurt am Main | Duitsland